Política de Privacidade
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Esta política explica o tratamento de dados pessoais na landing page da Mercadex 24h, nos formulários de interesse em licenciamento e nas campanhas que direcionam ao nosso atendimento comercial, incluindo formulários do Facebook e Instagram e a integração Mercadex Leads.
Ela se refere à captação e ao relacionamento comercial. O aplicativo de compras utilizado nos minimercados possui condições e política próprias, apresentadas naquele serviço.
1. Responsável pelo tratamento
A Mercadex 24h é responsável pelas decisões sobre o uso dos dados recebidos para seu atendimento comercial. Para dúvidas sobre esta política, identificação da empresa responsável pelo seu atendimento ou solicitações relativas a dados pessoais, entre em contato pelo canal abaixo.
2. Quais dados podem ser tratados
- Contato: nome, telefone, e-mail e demais informações que você efetivamente preencher.
- Interesse comercial: cidade, estado, faixa de investimento disponível, prazo de interesse e respostas às perguntas do formulário apresentado a você. Nem todos os formulários fazem as mesmas perguntas.
- Origem do contato: identificação do formulário e da submissão, datas, plataforma de origem e, quando disponíveis, campanha, conjunto de anúncios, anúncio e seus identificadores.
- Navegação e medição: página de entrada, referência de origem, parâmetros de campanha (UTMs), identificadores de clique, dados de dispositivo, navegador, endereço IP e eventos de navegação ou conversão, conforme os recursos utilizados na página e pelas plataformas de publicidade.
- Atendimento: mensagens, histórico de contatos, andamento da negociação e informações que você compartilhar com nossa equipe.
Não envie senhas, dados de cartão, documentos ou informações sensíveis nos campos livres de interesse comercial. Os formulários são destinados a pessoas adultas interessadas na proposta de negócio.
3. Para que usamos os dados e quais bases se aplicam
Usamos as informações para responder à sua solicitação, apresentar o modelo de negócio, avaliar o interesse informado, organizar o atendimento, evitar cadastros duplicados e acompanhar a negociação. O atendimento a uma solicitação sua pode envolver procedimentos preliminares relacionados a um contrato, realizados a seu pedido.
Também podemos tratar dados para segurança, prevenção de abuso, controle operacional, análise de resultados das campanhas e defesa de direitos. Conforme a finalidade e as circunstâncias, aplicam-se as bases legais de cumprimento de obrigações, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, observados a necessidade do tratamento e seus direitos. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica e poderá ser revogado.
O envio de um formulário não representa autorização irrestrita para qualquer uso dos dados. A equipe poderá responder pelos canais informados, incluindo telefone, e-mail ou WhatsApp. Você pode pedir a interrupção de comunicações promocionais pelo próprio atendimento ou pelo canal de privacidade.
4. Cookies, publicidade e atribuição
A landing page utiliza recursos de medição e publicidade, incluindo tecnologias do Google, da Meta e da Microsoft (Clarity), para entender visitas, conversões e a origem dos contatos. O Clarity registra como a página é usada, por exemplo cliques e rolagem, para melhorarmos a experiência. Essas tecnologias podem utilizar cookies e identificadores. As plataformas também tratam informações conforme suas próprias políticas.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e preferências de anúncios nas contas do Google e da Meta. Bloqueios podem limitar a medição ou algumas funcionalidades; excluir cookies não apaga automaticamente os dados já enviados em um formulário. Para esses dados, utilize o canal de privacidade.
Quando você envia o formulário, o e-mail e o telefone informados são transformados no seu próprio navegador em um código irreversível (hash SHA-256) e só nesse formato são enviados ao Google, para medir se o contato veio de um anúncio (recurso de conversões otimizadas). O Google não recebe esses dados em texto aberto por esse meio.
A atribuição de uma campanha depende das informações realmente recebidas. O nome ou a segmentação de um anúncio não constitui, por si só, uma informação pessoal declarada por você.
5. Com quem os dados são compartilhados
Os dados são utilizados pela equipe comercial e por prestadores que apoiam o atendimento, a operação de campanhas e a infraestrutura. O ambiente utiliza Kommo para gestão do relacionamento, serviços de automação como Make e n8n, hospedagem Railway e plataformas de mídia, medição e comunicação, como Meta, Google, Microsoft Clarity e WhatsApp, conforme o caminho percorrido pelo contato.
O compartilhamento deve se limitar ao necessário para cada serviço. Dados também poderão ser apresentados para cumprir uma obrigação legal, atender determinação de autoridade competente ou exercer direitos. Links para sites e serviços de terceiros estão sujeitos às políticas desses serviços.
6. Armazenamento, segurança e transferências
Os dados podem permanecer no histórico comercial e nos registros técnicos pelo tempo necessário ao atendimento, acompanhamento da negociação, cumprimento de obrigações e exercício de direitos. A necessidade de conservação depende da finalidade e do contexto; uma solicitação de exclusão será analisada considerando também as hipóteses legais de retenção.
A operação envolve sistemas com autenticação e controle de acesso. Nenhum sistema é isento de riscos. Se identificar possível uso indevido de seus dados no atendimento da Mercadex, informe o canal de privacidade.
Provedores de nuvem, comunicação e publicidade podem processar dados fora do Brasil. Essas operações devem observar as regras aplicáveis de proteção de dados e de transferência internacional. Você pode solicitar informações sobre o compartilhamento relacionado ao seu atendimento.
7. Seus direitos e como solicitar exclusão
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses aplicáveis, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição e revogação do consentimento. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Para solicitar a exclusão dos dados recebidos pelos formulários ou pela integração Mercadex Leads, envie um e-mail para contato@mercadex24h.com com o assunto “Exclusão de dados”. Informe o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro e descreva sua solicitação. Não envie senha ou documentos sensíveis na primeira mensagem.
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e evitar a divulgação ou exclusão indevida de dados. A resposta observará os prazos e as condições legais. Quando houver fundamento para conservar parte dos registros, essa circunstância será informada. Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
8. Atualizações desta política
Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças no atendimento e nos serviços utilizados. A data da versão ficará indicada no início. Alterações que dependam de nova informação ou consentimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.